14. Relatório de última parcela ODC

O Relatório de Última Parcela é uma ferramenta estratégica vital para a saúde financeira e o crescimento sustentável de uma unidade. Integrado ao Módulo de Fidelização, ele atua como um termômetro preciso da retenção de clientes, permitindo uma gestão proativa e humanizada da base de pacientes.

Relatório de Última Parcela: Gestão de Retenção e Fidelização

O Relatório de Última Parcela é o principal instrumento de acompanhamento para o encerramento de ciclos contratuais. Ele identifica, de forma antecipada, os pacientes que estão concluindo seus planos atuais, permitindo que o franqueado ou a equipe comercial estabeleça um ponto de contato estratégico e oportuno.

Principais Objetivos e Importância:

• Continuidade do Cuidado: Mais do que uma renovação comercial, o relatório garante que o tratamento do paciente não seja interrompido, assegurando que os resultados de saúde esperados sejam alcançados através da manutenção do vínculo com a clínica.

• Recuperação e Pesquisa de Satisfação: O contato direto permite entender o motivo da não renovação espontânea. É o momento ideal para coletar feedbacks, resolver possíveis objeções e demonstrar que a unidade valoriza a jornada de cada indivíduo.

• Ações de Incentivo Personalizadas: Com base no histórico do paciente, o gestor pode oferecer condições exclusivas, promoções direcionadas ou novos pacotes que façam sentido para o momento atual do cliente, transformando uma possível saída em uma nova oportunidade de negócio.

• Previsibilidade Financeira: Ao gerir ativamente as renovações, a unidade mantém um fluxo de caixa mais estável, reduzindo o custo de aquisição de clientes (CAC), já que manter um paciente atual é consideravelmente mais barato do que atrair um novo.

Para extrair o relatório de última parcela do sistema contratos, basta seguir as orientações abaixo:

1. Menu Relatórios > contas a receber

2. Insira o período desejado para consulta 

3. No campo "imprimir" selecione a opção "1-Vencimento da última parcela"

4.Clique no botão consulta para gerar o relatório

O relatório de Última parcela transcende a simples gestão de cobrança, consolidando-se como o coração da estratégia de Customer Success (Sucesso do Cliente) dentro da unidade.

Sua implementação eficaz garante que o encerramento de um contrato não seja o fim da jornada do paciente, mas sim uma oportunidade de renovação de confiança. Ao transformar dados brutos em ações de contato personalizadas, o relatório permite que o franqueado:

• Minimize a evasão (churn): Identificando padrões e antecipando-se ao abandono do tratamento.

• Fortaleça o relacionamento: Criando um canal de diálogo humano que valoriza o histórico do paciente.

• Maximize o LTV (Lifetime Value): Aumentando o tempo de permanência e o valor gerado por cada cliente ao longo dos anos.

Portanto, o domínio desta ferramenta é indispensável para qualquer gestão que busque não apenas vender serviços, mas construir uma base de clientes fiel, satisfeita e que perceba valor contínuo no cuidado oferecido pela franquia.